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    元旦期間出租汽車事業部加強運輸服務保障 助力乘客安全順暢出行
    信息來源:出租汽車事業部  ‖  發稿作者:高建森   ‖  發布時間:2024年1月2日  ‖  查看1314次  ‖  

    2024元旦期間,出租汽車事業部按照交通控股集團及汽服公司工作部署要求,精心組織,周密安排,全力做好假期期間出租車安全行車及優質服務工作,圓滿完成元旦假期出租車運輸服務保障任務,參與高鐵站保障運輸6028臺次,發送班次運送旅客10521人,出租車運輸服務保障工作安全順暢平穩有序。


    全力以赴,加強值班值守。12月29日至1月1日,事業部管理人員放棄節假日休息,每天7人次在高鐵站地下待客區從早上8點至深夜24:00分三個班次進行值班值守,交接班實行無縫對接,引導車輛規范停車,乘客有序上車,現場疏導人流,并通過GPS、駕駛員微信群及時調配現場運力、幫助乘客提放行李、維持良好營運秩序。此外,值班人員面對面對駕駛員提出要求:規范誠信經營,嚴禁拒載、拼客、挑客、繞道等違規行為。


    嚴陣以待,強化應急保障。為確?土鞲叻宓谋U瞎ぷ,針對乘客滯留等情況,汽服公司提前組織和部署應急運力,組建100臺出租車的應急保障車隊,做好客流和運力情況監控,及時根據需求情況調派運力,高峰時段提前30分鐘集中車隊停放在汽車客運站停車場內,當乘客激增時統一調配車輛進行帶客,在將乘客送到目的地后迅速返回火車站待客區,確保不發生旅客長時間滯留現象。


    用心用情,做好熱線服務。汽服公司實行24小時值班制度和領導帶班制度,嚴防信息倒流和信息不暢,進一步暢通服務渠道,出租車服務熱線保持24小時暢通,及時受理乘客來電咨詢,幫助乘客查找失物、為乘客排憂解難。針對假日訴求,當天值班人員及時響應、核實情況、處理到位、回復乘客,全力為廣大市民及外地游客提供安全、文明、舒適的交通出行服務。


                  
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